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Banque des territoires

Accompagner les France Services pour qu’elles soient des Lieux innovants et accueillants

Où ?

Dans les Hauts-de-France et en Île-de-France

 

Quand ?

2024 et 2025

 

Pourquoi ?

Parce que les citoyens ont besoin d’être accompagnés dans les différentes démarches administratives qu’ils ont à réaliser en ligne et parce que la dématérialisation de ces démarches génère de plus en plus d’inégalités.

 

Avec qui ?

Avec les usagers et les agents des France Services, les élus et cadres des collectivités concernées et les opérateurs partenaires des France Services.

Animation territoriale / Services Publics

Ce que nous avons fait

Diagnostic de terrain

Pour cerner les besoins en accompagnement de la France Services

Conception des services

Avec les parties prenantes de la France Services : entretiens exploratoires, ateliers de co-construction, formalisation des services

Recommandations stratégiques et opérationnelles

 Pour le déploiement des services

Ce que ça a produit

  • Des parcours utilisateurs qui définissent chacune des étapes des services proposés et des rôles que doivent y jouer les différents acteurs concernés
  • Des cartographies des perceptions et besoins des opérateurs quant à la France Services
  • Des recommandations concernant le déploiement des services et leur impact sur l’aménagement et le mobilier des France Services
  • Des partenariats locaux et opérationnels en faveur des France Services accompagnées