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Centres sociaux connectés de la MEL

Accompagner les centres sociaux de la MEL dans une démarche d’innovation sociale et numérique

Où ?

Métropole européenne de Lille

 

Quand ?

2021 – 2022

 

Pourquoi ?

Parce que bon nombre d’habitants des quartiers de la politique de la ville rencontrent de grandes difficultés avec le numérique, ce qui les pénalise au quotidien (emploi, démarches administratives, soutien scolaire, etc.)

 

Avec qui ?

Les usagers et professionnels des centres sociaux et les partenaires associatifs et institutionnels du territoire. Et en co-animation avec l’agence Itinéraire Bis.

Animation territoriale / Politique de la ville

Ce que nous avons fait

Immersion de terrain

Micro-trottoirs pour comprendre les usages des habitants quant au numérique et leurs besoins, focus groups avec les professionnels et les bénévoles des centres sociaux, observations in situ.

Co-conception et prototypage de solutions avec les personnes concernées

Ateliers de co-conception avec les parties prenantes du projet pour atterrir sur un panel de solutions en réponse aux besoins spécifiques de chaque centre social : favoriser l’accès aux ressources numériques du territoire, développer une posture posture professionnelle concernant la médiation numérique, créer des dynamiques partenariales autour de l’accessibilité numérique, améliorer l’accueil physique pour fluidifier l’usage du numérique.

Tests des solutions

Expérimentation pendant plusieurs semaines des solutions par les personnes concernées. Ajustement des prototypes.

Ce que ça a produit

  • Un guide des bonnes pratiques d’accueil “Physique et numérique” au sein d’un centre social ;
  • Un kit d’orientation vers le numérique pour les acteurs institutionnels ;
  • Une interface permettant aux habitants d’accéder à des ressources pour s’autonomiser face au numérique (chatter en direct avec un médiateur numérique, trouver des réponses rapides via un chat bot, etc.) ;
  • Une zone d’affichage hybride mixant numérique et physique pour informer les usagers des actualités concernant le numérique.